Aplicativo da Anatel permite acompanhar qualidade de serviços das operadoras de telefonia móvel

A nova versão do aplicativo “Anatel Serviço Móvel” foi disponibilizada nesta segunda-feira (14) e permite que os usuários compartilhem suas experiências quanto ao uso do serviço de telefonia móvel. O app está disponível para celulares com sistemas Android e iOS, nas lojas de aplicativos Google Play e Apple App Store, respectivamente, e estará disponível para o sistema Windows Phone em breve.

Os relatos das experiências compartilhadas pelos usuários, de forma colaborativa, tais como falta de sinal, conexão lenta ou instável, queda na conexão, queda da chamada, ligação ruim ou falta de sinal ficam disponíveis em um mapa georreferenciado com os dados dos últimos 30 dias. A Anatel vai manter esses relatos em banco de dados para compilá-los e avaliar com as prestadoras os casos mais significativos para análise e buscas por soluções.

O uso do aplicativo não gera protocolo nem substitui as reclamações registradas na Anatel. Para isso, o usuário deve procurar um dos canais oficiais: o app Anatel Consumidor, disponível para celulares com os sistemas Android, iOS e Windows Phone; o Fale Conosco; a Central de Atendimento Telefônico gratuito, no número 1331 – ou 1332, para deficientes auditivos (não há necessidade de acrescentar o código DDD); ou pessoalmente, nas Salas do Cidadão.

A nova versão mantém a possibilidade do usuário consultar a qualidade dos serviços de voz e de dados nas redes das operadoras do serviço móvel em todos os municípios brasileiros. Também é possível realizar a consulta por meio de uma versão web do aplicativo disponível na página da Anatel na internet ou por este endereço eletrônico.

O cliente poderá ver o ranking das operadoras, construído a partir dos indicadores de acessibilidade, conexão, quedas e desconexão aferidos. É possível também acompanhar a evolução da qualidade de cada operadora a partir da consulta ao histórico desses indicadores em intervalos de até 12 meses.

O aplicativo permite que o usuário visualize em um mapa as estações licenciadas e em funcionamento e suas respectivas tecnologias (2G, 3G e 4G), por operadora. Com isso, os usuários poderão se informar melhor sobre a disponibilidade do serviço.

Exemplos de usos com o app

No último domingo (13), uma operadora de telefonia ficou sem sinal de serviço na Paraíba. Isso prejudicou milhares de paraibanos, que dependem do sinal da empresa para realizar ligações e utilizar a internet e torpedos. Esse tipo de situação pode ser registrado no aplicativo.

Com Tambau247